住房和城乡建设局（简称住建局）作为建设和管理城市的政府职能部门，市民的的吃、住、行，每一项都涉及民生切身利益，市民的来信来访和网络舆情对于住建局来说是小事，可对于每一个上访者来说，就是头等大事。金湖县住房和城乡建设局从讲民生的角度，反复强调要带着感情接待信访群众，要用心处理信访问题，要求所有接访第一责任人都要多换位思考,将心比心,设身处地为群众排忧解难，切不准任何人对上访者摔冷脸子，对他们不理不睬，要用自己的真心感化群众。

一是立足源头治理 提前化解矛盾

为了从源头治理，做好矛盾化解工作。住建局超前谋划，提前介入，主动沟通协调、零距离接触信访问题，努力把矛盾化解在萌芽状态之中。今年，住建局针对群众反映较多的物业管理、房屋配套建设等方面的问题，从物管企业内部管理抓起，先后出台了物业管理实施和房屋质量全覆盖验收办法，特别强调物管企业一定要积极参与房屋交接验收程序，清楚地掌握小区设施质量情况，为妥善处理好日后小区服务打好基础，减少信访问题的发生。

二是发挥职能作用 抓住信访热点

农民工讨薪是住建局信访问工作的热点，当前突发安全事故、开发商与建筑企业的矛盾随时都会引发农民工工资拖欠问题。对此，住建局主动发挥职能作用，组织开发科、建管处等部门，形成合力做好特殊时期信访稳定工作。同时建立了隐患排查机制，广泛搜集信访信息，及时发现苗头性、倾向性问题，做到防控在先、解决在前。局里利用每次安全检查，掌握各建筑工地农民工工资发放情况及一般农民工安全事故处理情况。每到重大节庆前、开学前，都及时召开建设单位法人专题会议，督促建设施工单位将工程款兑现到位。特别是在农民工资发放方面，做到跟踪督查，掌控农民工工资款是否真正兑现到农民工手中，提前解决可能造成信访的问题。自去年以来，该局先后协调处理了宏源国际大酒店、新源机械等工程矛盾纠纷11起，解决了都市华城3个项目部、书香华庭1个项目部、中亚特种线缆、体育馆、书香华庭、建新公司项目部、鑫裕铸锻等工程农民工工资拖欠问题，查处了拖欠农民工工资案件7起，清理拖欠农民工工资1000多万元。

三是建立绿色通道 解决网络民生

对“金湖论坛、民生通道、阳光信访”等网络媒体网民反映的问题，建立接受、处理、回复一条龙办理的“绿色通道”，形成领导批示，相关部门协同办理，网络发言人一个口径对外答复的网络信访办理机制，对维护社会稳定起到了一定的作用。

今年以来，住建局接待信访处理的问题达10多件，受理网络民生问题200多件，基本没有出现重复、越级上访，群众对信访问题处理的满意率达95%。

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