县自来水公司效能建设再创佳绩_金湖党建-中共金湖县委组织部

县自来水公司在全县软环境和效能建设中，按照《住建部城镇供水规范化管理》要求，做好制水各项管理工作，确保优质安全供水，今年一季度再创佳绩，在全县49家公共服务行业（窗口）软环境和效能建设社会测评中得分86.83分，跃居全县第一。
　　该公司为加强软环境和效能建设，专门成立以分管经理为组长的阳光金湖·“12345”政府公共服务平台建设工作领导小组，对平台交办的电子工单，突出时效，限时办结。承办人员利用互联网，与金湖县政府网和《金湖论坛》网构建网络工作群，交换信息，形成一体化服务模式，实现群众诉求办理工作由“被动接受”向“主动服务”的转变。1至3月，公司共接受和处理工单57份，办结率、回访满意率均达100%。
公司在软环境和效能建设中，还特别注重对城市供水“生命线”的守护，加强对管线维护人员的培训和教育，进一步增强抢修队员的时间观念和责任意识，实行24小时值班，全天候抢修服务。只要接到报修电话（口信），抢修人员就在承诺的时间（老城区在30分钟内、新城区在45分钟）内赶到现场处置，真正做到件件有落实、件件快落实，切实减少因抢修不及时而引起的重复投诉。
此外，公司生产部、工程部、技术科还变突击性抢修为常态化服务，定期开展服务进学校，服务进社区，服务进企业活动，零距离为客户服务，为广大用户排忧解难。一季度，共出动抢修人员220人次，抢修管网漏点34处。

(责任编辑：部办)

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