遇事拨打110已成为群众的第一选择，尽管有六成以上是各类矛盾纠纷和求助，有的并不属于公安机关管辖范围，但事情虽小，却充满着人民群众对公安机关和民警的信任，这种公众信任是花多少钱也买不来的，所以，必须把每件小事都当作大事来处理，尽可能让群众满意。为此，今年以来，县公安局以群众满意为出发点，以党的群众路线教育实践活动为契机，不断深入基层一线倾听意见，结合各类建议，立说立行、立即整改，全面规范110接处警，提升工作效能，交出了群众满意的答卷，让群众路线“开花结果”。1-8月份，全县110不满意警情33起，较去年同期下降58%，位列全市最低。

规范运行制度。进一步建立完善了《接处警操作规范》、《接警员岗位职责》等规章制度，采取对相关内容提问的方式，让接警员和接处警民警都熟记110接处警职责任务、工作要求、处置程序、方法步骤和应注意的问题，注意提升民警的警情分析能力，尤其是发案动态的分析研判，及时研究对策，指导打防控，推动“警力跟着警情走”，增强打防控工作的针对性和有效性。

规范接警流程。通过规范接处警语言、行为、程序、处置等，提高警情处置效能。规范接警语言，强化普通话水平，做到让报警群众满意。在接到群众报警求助后，严格按照六何要素（何时、何人、何地、何事、何因、何果）问清警情，快速组织警力出警进行处置。处警结束后，做好110接处警系统反馈、录音上传、接处警登记簿记载等工作。倡导爱岗敬业、无私奉献的精神，认真受理、耐心处置，语言文明，态度和善，服务热情。

规范指挥调度。要求接警员记清领导的职责分工、科所队长电话号码等接警应知内容，锻炼接警员在接警过程中的应变能力和处置能力；要求接警员熟悉全县各镇、单位、社区（村）情况，以便及时准确地到达指定地点；强化重大警情汇报制度。当发生重大案件、群体性突发案（事）件时，要求立即报告值班局领导，按照领导意见认真处理，并将现场情况、事件规模、当事人诉求、现场情况和发展趋势等第一手资料，随时收集报告领导，为领导决策提供参考。

规范倒查回访。对群众反映的110不满意警情，实行指挥中心及时电话回访、处警单位主要负责人48小时内上门回访、局领导主动约访的三级回访制度。对不满意警情的责任单位和民警予以倒查，对查证属实、群众有理投诉的民警或110回访不满意警情的处警民警，由局纪委、督察大队牵头，每月举办一期群众工作培训班，安排有一定群众工作经验、从未被投诉的民警现场传授经验，学习相关接处警规定和警纪警规，利用身边及其他公安机关发生的负面案例进行警示教育。1-8月份，该局对33起不满意警情全部实行三级回访，对涉及有理投诉的11名民警均予以问责并专门参加学习班培训受教。

（高巍 林坤）

文章相关标签： 群众路线