县自来水公司在全县软环境和效能建设中,按照《住建部城镇供水规范化管理》要求,做好制水各项管理工作,确保优质安全供水,今年一季度再创佳绩,在全县49家公共服务行业(窗口)软环境和效能建设社会测评中得分86.83分,跃居全县第一。 该公司为加强软环境和效能建设,专门成立以分管经理为组长的阳光金湖·“12345”政府公共服务平台建设工作领导小组,对平台交办的电子工单,突出时效,限时办结。承办人员利用互联网,与金湖县政府网和《金湖论坛》网构建网络工作群,交换信息,形成一体化服务模式,实现群众诉求办理工作由“被动接受”向“主动服务”的转变。1至3月,公司共接受和处理工单57份,办结率、回访满意率均达100%。 公司在软环境和效能建设中,还特别注重对城市供水“生命线”的守护,加强对管线维护人员的培训和教育,进一步增强抢修队员的时间观念和责任意识,实行24小时值班,全天候抢修服务。只要接到报修电话(口信),抢修人员就在承诺的时间(老城区在30分钟内、新城区在45分钟)内赶到现场处置,真正做到件件有落实、件件快落实,切实减少因抢修不及时而引起的重复投诉。 此外,公司生产部、工程部、技术科还变突击性抢修为常态化服务,定期开展服务进学校,服务进社区,服务进企业活动,零距离为客户服务,为广大用户排忧解难。一季度,共出动抢修人员220人次,抢修管网漏点34处。 (责任编辑:部办) |
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